Contact Magius Casino — Klantenservice & Ondersteuning
De klantenservice van Magius Casino is 24/7 bereikbaar. Of het nu gaat om een inlogprobleem, een opname die wacht op verwerking, een vraag over een bonus of KYC-documentatie — hieronder vind je het juiste kanaal voor jouw situatie.
Beschikbare contactkanalen
Live chat
Het snelste kanaal. De live chat is bereikbaar via de Help Centre-knop in de interface — zichtbaar in het zijmenu of onderaan de pagina. Gemiddelde reactietijd ligt onder de vijf minuten. Gebruik dit kanaal voor urgente zaken: geblokkeerd account, vertraagde storting, technische problemen, vragen over actieve bonussen.
Geschikt voor verzoeken waarbij documenten of schermafbeeldingen nodig zijn — KYC-documentatie, formele klachten, gedetailleerde transactievragen. Minder direct dan live chat, maar beter voor zaken die een schriftelijke bevestiging vereisen. Reactietijd is doorgaans enkele uren overdag.
Online helpcentrum
Voordat je contact opneemt, is het helpcentrum de eerste stop. De meestgestelde vragen over bonusvoorwaarden, verificatieprocedures, betaalmethoden, spelregels en technische storingen staan er uitgebreid beschreven. Veel problemen zijn zonder wachttijd op te lossen via de beschikbare documentatie.
Welk kanaal voor welke situatie
| Situatie | Aanbevolen kanaal |
|---|---|
| Urgent inlogprobleem | Live chat |
| Vertraagde of geblokkeerde opname | Live chat |
| KYC-documenten aanleveren | |
| Formele klacht indienen | |
| Vraag over bonus of promotie | Live chat of Helpcentrum |
| Algemene spelregels en procedures | Helpcentrum |
Zorg dat je je account-ID of geregistreerd e-mailadres bij de hand hebt wanneer je contact opneemt. Voor vragen over een specifieke transactie of weddenschap is het handig het transactie-ID of weddenschap-ID te noteren — dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.
Externe hulpbronnen
Voor ondersteuning rondom gokproblematiek zijn in Nederland de volgende onafhankelijke organisaties beschikbaar:
- AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) — agog.nl — zelfhulpgroepen en online ondersteuning
- Jellinek — jellinek.nl — professionele behandeling van gokverslaving
- Tactus — tactus.nl — verslavingszorg, ook voor gokproblematiek
Deze organisaties zijn volledig onafhankelijk van Magius Casino en hebben geen toegang tot je accountgegevens.
