Contacto Magius Casino — Atención al Cliente y Soporte
El servicio de atención al cliente de Magius Casino está disponible 24/7. Tanto si tienes un problema de acceso, una retirada pendiente, una duda sobre un bono o necesitas enviar documentación KYC — a continuación encontrarás el canal adecuado para cada situación.
Canales de contacto disponibles
Chat en vivo
El canal más rápido. El chat en vivo es accesible a través del botón Help Centre en la interfaz — visible en el menú lateral o en la parte inferior de la página. Tiempo de respuesta habitual inferior a cinco minutos. Utiliza este canal para asuntos urgentes: cuenta bloqueada, depósito no acreditado, problemas técnicos, dudas sobre bonos activos.
Correo electrónico
Indicado para solicitudes que requieren documentos o capturas de pantalla — documentación KYC, reclamaciones formales, consultas detalladas sobre transacciones. Menos inmediato que el chat en vivo, pero más adecuado para gestiones que necesitan confirmación por escrito. Tiempo de respuesta habitual de pocas horas en horario diurno.
Centro de ayuda online
Antes de contactar con el soporte, el centro de ayuda es el primer paso. Las preguntas más frecuentes sobre condiciones de bonos, procedimientos de verificación, métodos de pago, reglas de juego y problemas técnicos están detalladas allí. Muchas gestiones se resuelven sin esperar a un agente.
Qué canal usar según la situación
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| Problema urgente de inicio de sesión | Chat en vivo |
| Retirada retrasada o bloqueada | Chat en vivo |
| Envío de documentación KYC | Correo electrónico |
| Presentar una reclamación formal | Correo electrónico |
| Duda sobre bono o promoción | Chat en vivo o Centro de ayuda |
| Reglas generales y procedimientos | Centro de ayuda |
Ten a mano tu ID de cuenta o correo electrónico registrado al contactar con el soporte. Para consultas sobre una transacción o apuesta específica, anota el ID de transacción o apuesta correspondiente — agiliza considerablemente la resolución.
Recursos externos de apoyo
Para asistencia relacionada con problemas de juego, en España están disponibles los siguientes organismos independientes:
- DGOJ — Dirección General de Ordenación del Juego — ordenacionjuego.es — organismo regulador que gestiona el Registro de Autoexclusión (RGIAJ)
- Jugadores Anónimos España — jugadoresanonimos.org — grupos de autoayuda para jugadores y familiares, gratuito y confidencial
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) — fejar.org — red de asociaciones de ayuda al jugador con presencia en toda España
Estas organizaciones son completamente independientes de Magius Casino y no tienen acceso a los datos de tu cuenta.
