Contacter Magius Casino — Support Client & Assistance
Le support Magius Casino est disponible 24h/24, 7j/7. Quelle que soit votre question — problème de connexion, retrait en attente, question sur un bonus, vérification KYC — les canaux ci-dessous vous permettent d'obtenir une réponse rapidement.
Canaux de contact disponibles
Chat en direct
C'est le canal le plus rapide. Le chat live est accessible directement depuis l'interface Magius — bouton visible en bas de page ou via le menu latéral Help Centre. Temps de réponse habituel : moins de 5 minutes. Idéal pour les questions urgentes, les blocages de compte ou toute situation qui nécessite une réponse immédiate.
Pour les demandes qui nécessitent une réponse écrite formelle ou l'envoi de documents — justificatifs KYC, captures d'écran, réclamations détaillées. L'email est moins immédiat que le chat, mais plus adapté aux dossiers complexes. Le délai de réponse est généralement de quelques heures en journée.
Centre d'aide en ligne
Avant de contacter le support, la section FAQ et aide intégrée à la plateforme couvre les questions les plus fréquentes : fonctionnement des bonus, procédure de vérification, méthodes de paiement, règles des jeux, problèmes techniques courants. Une bonne partie des réponses s'y trouvent sans avoir besoin d'attendre un agent.
Conseils pour un contact efficace
| Situation | Canal recommandé |
|---|---|
| Problème de connexion urgent | Chat live |
| Retrait bloqué ou en attente | Chat live |
| Envoi de documents KYC | |
| Réclamation formelle | |
| Question sur un bonus ou promotion | Chat live ou Centre d'aide |
| Questions générales sur les jeux | Centre d'aide |
Lorsque vous contactez le support, ayez votre identifiant de compte ou adresse email d'inscription à portée de main. Pour les questions liées à un pari ou une transaction spécifique, notez l'ID de la mise ou du dépôt concerné — ça accélère considérablement le traitement.
Ressources d'aide extérieure
Si vous cherchez un soutien lié au jeu problématique, des organismes indépendants proposent une aide confidentielle et gratuite en France :
- Joueurs Info Service — 0 974 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7)
- Addictions France — addictions-france.org
- Fil Santé Jeunes — 0 800 235 236 (pour les moins de 25 ans)
Ces ressources sont indépendantes de Magius Casino. Elles offrent écoute, orientation et accompagnement sans jugement.
